网易云商8周年:始终坚持客户成功导向和AI技术战略

4月12日,网易云商迎来8周年。

2016年,网易云商从七鱼智能客服产品起家,随后开启服务营销一体化探索,逐步形成了“七鱼智能客服、智能洞察、私域增长”三大产品矩阵。截至目前,已累计服务40万家企业,为8亿用户提升体验。

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周年当天,网易云商对外发布《网易云商8周年品牌书》和《2024体验增长白皮书》。在品牌书中,网易云商总经理肖钰妍回顾了8年历程中的点点滴滴,将业务得以穿越周期,实现稳步增长的原因,总结为背后坚守的“三大价值观”:第一条,始终围绕客户价值打造产品;第二条,始终坚持AI技术战略;第三条,始终坚持客户成功导向。

在当天的“网易云商8周年客户交流大会”现场,卡西欧、莉莉丝、得物、王府井、AFIONA妍丽、37手游、影刀RPA等客户代表,分享了借助AI升级服务体验和营销体验的实战经验。

肖钰妍也首次向到场的近300家客户透露了网易云商未来发展规划和2024年新产品矩阵。

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“放眼未来,大模型技术日新月异,企业经营面临变革。我们的目标是基于全渠道洞察,制定更科学的服务策略和营销策略,为企业的消费者、内部员工、上下游合作伙伴等打造主动的、有温度的服务体验。”肖钰妍说,网易云商8年初心不变,始终聚焦在“以体验驱动企业增长”。

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