也许是基于以往的努力取得了收获，百度在2021年开始加大、加深在移动生态方面的布局。

4月26日，“2021 百度移动生态大会（简称“万象大会”）在阿那亚举办，作为百度移动生态一年一度的战略及业务进展发布会，本次重磅发布了百度移动生态的 X+Y 战略布局，即“横向开拓用户规模，纵向深耕行业垂类”的方式推进整个生态向服务化、人格化升级。

这也是自2019年百度搜索公司战略转型为移动生态事业群组（MEG）后举办的第二次移动生态大会。过去两年，百度App等百度核心产品在百度移动生态的战略下，均保持了健康稳定的增长。而作为百度搜索最重要的知识内容供给平台，百度知道不仅在大会上交出了亮眼的成绩单，也在经过16年的沉淀之后发布了重要的产品升级。

官方消息显示，在本次百度万象大会上，百度知道基于服务化、人格化的理念，正式推出知识付费平台问一问，并启动万象客服计划。欲借助新的业务线，缔造更深、更大的价值。

01

问一问亮相

为日活1.2亿的流量池变现

参考当下的时代背景，可以看到，大众层次开始看重效率、服务质量需求的提升，并逐渐形成为出行、音乐、视频等服务付费的消费心理。

尤其是注重寻求自我体验的年轻一代，他们的付费意愿和对于服务的诉求变得越来越强。

且所谓年轻一代，不仅人口规模已达3.28亿，也开始承担40%的社会整体消费力。按照这样的时代趋势，基本确认了日后整个知识消费市场的高速增长。

与此同时，互联网的广泛普及，让各行各业的佼佼者借助各类平台，成为群众心中的意见领袖，具备引导学习和消费的能力，可以成为充分挖掘知识消费市场价值的工具。

而百度知道作为国内长期以来现象级的知识类平台，不仅有着超9亿的用户群，日活跃更是达到1.2亿，自身储备的知识消费市场就极其广阔。

编辑

同时，百度知道有来自政府机关、品牌企业的5万家百度知道合伙人，和1.8亿的热心解答用户。而这些解答者与合伙人，在某种意义上已经算是意见领袖，这就让百度知道具备充分挖掘知识消费市场价值的绝佳工具。

所以，百度知道距离C端的流量变现，欠缺的就只剩下将工具送到流量池的方式，而这方面在本次万象大会上，补齐了。

据百度知识业务部总经理李小婉介绍，为了更好的解决用户的专业问答需求，百度知道正式推出知识付费平台问一问，为用户提供PGC、UGC、品牌、政府等多领域的付费咨询服务。

编辑

推出的问一问服务会覆盖法律、心理、宠物、教育等领域，针对用户个性化问题实时在线解答，同时接入万家品牌方客服实时对接。连全国各省市部门包括政务办事、公证、税务、市场监督在内的多个领域的工作人员都会通过问一问在线为网友答疑。

同时，问一问还与百度App的打通，用户可以借助百度App的搜索入口可以触达问一问端口，并与百家号作者连接，让用户能向百家号作者进行提问。

最后，问一问还实现了搜索流、信息流、直播、智能家居等多场景的全人群覆盖，让其触达百度移动生态的方方面面。

如此一来，百度知道以问一问为连接器，既拉近了平台与移动生态业务群、平台与用户、用户与用户之间的关系，实现了增强用户黏性和为移动生态导流的规划。也完成了挖掘自身巨大流量，将流量进行C端变现的想法。

据了解，在5月份问一问将上线新的调度分发系统，在新的调度分发系统中，将为每一位提问者都找到更能够回答他问题的专业解答者，进一步拉近各方之间的关系链。

02

万象客服登场

承接B端连接及赋能重担

作为一个巨头集团的核心生态护城河产品，百度知道一直以来不仅面向C端，同样也面向B端。

因此在努力完成C端价值变现的同时，百度知道也一直在寻求B端流量转化，从而达到全方位的业务升级。

百度知道本次推出的“万象客服计划”，就是希望基于服务化、人格化的理念，实现B端流量转化。

根据官方介绍，百度知道本次启动的万象客服计划，一方面可以为企业搭建了了解用户需求的平台，并通过收集转化线索的延展服务帮助品牌主实现用户对于产品的二次复购，助力品牌主实现用户满意度与好感度的提升，同时达成生意增长的实效转化。

另一方面，百度知道为政务机构提供了解网民需求的同时，将政务机构转化为信息化、线上化服务平台，帮助网民降低办事成本、提高政务机构办事效率。

如此一来，政务机构和品牌主在通过百度知道的流量扶持、收入激励、培训赋能等方式之后，更方便快捷提供出行业客户解决方案、提升客服效率。

而政务机构、企业和品牌主参与的方式也极为简单，可以选择直接入驻，深深扎根百度知道平台。也可以将自身客服系统与问一问系统进行打通，在自己的平台上接收到用户的提问并进行解答。

至于一些特定的行业，可以通过线上模式加入“万象客服计划”，百度知道会用更加便捷和低门槛的方式来完成对接。

编辑

那么这样的做法，能不能完成百度知道打开B端流量市场的目标呢。答案是肯定的。

要知道虽然是B端市场，但消费终端依旧是在人身上。百度知道基于服务化、人格化的思考出发，打造具备连接属性的问一问，并通过万象客服计划，帮助企业、品牌主和政务机构做赋能，让其与消费端人群关系变得更加密切，从而打开了B端市场的流量转化。

百度知识业务部总经理李小婉表示：“我们可以为企业提供目标用户更多的数据分析和支持，同时也会提供更好的线索转化以及品牌价值的提升，我们相信这次变化能够让每一位用户都感受到他所喜爱的企业的温度和服务。”

03 

双向驱动

用流量打破生态内的孤岛效应

互联网时代最值钱的是流量，最不值钱的也是流量。

因为流量一方面固然能带来大众的关注，帮助其影响力快速增长。但另一方面如果流量不能完成变现，它就成了一滩死水，形成不了任何价值。

曾经的百度知道，就面临过类似的情况。从2005年6月21日发布，到同年11月转成正式版，百度知道依靠于搜索，在十余年间积攒了无数资源，将自己打造成了一个巨大的流量储水池。

不过可惜的是，虽然这个流量储水池很壮阔，但一直缺乏足够多的、足够大的变现口，让百度在之前数年间，几乎入宝山而空手归。

直至2016年与百家号的打通，沉淀的优质内容通过百家号分发到手机百度资讯流之中，实现内容与流量的协同效应，才完成了一定规模的价值变现。

可是这种变现模式过于婉转，流程过于复杂，且利用率不高。并未到将流量价值充分发挥，因此百度知道即便身为集团核心的生态护城河类产品，但在商业价值方面一直没得到相应重视。

不过金子总会发光，百度知道这座宝山也终究会绽放光彩。

伴随着今年百度知道推出问一问平台，以连接器的模式直接拉近了平台与移动生态业务群、平台与用户、用户与用户之间的关系，不仅实现了足够多的流量变现，也打通移动内容生态业务孤岛。

启动的“万象客服计划”又作为赋能机制，给出了企业、品牌主和政务机构提供行业客户解决方案，帮助提升客服效率，从而可以培养出自己的私域流量，实现服务价值。

可以说，当下的百度知道已然从单一产品形态，转型一体化服务商。既能对外提供服务价值，也能通过完成产业建设服务闭环，为移动生态内部增强用户黏性，移动内容生态业务孤岛，让其整体流通起来，形成内容生态内的收集—转化—营销的全周期化流程。

-END-