分层的电子签市场,被忽略的小微企业

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来源  /   ToB行业头条  (ID:wwwqifu)  

作者 /   海阳 


当人们在感叹科技进步,时代迅速发展的时候,往往会忽略一个问题,科技是否已经走进千家万户?


不说别人,起码在笔者的视角中并没有。以电子签为例,中秋假期间,作为教师的表姐,就因学生返校签字的事情提前结束假期,错过了最后的团聚时刻,让笔者至今都心存芥蒂。

事实上,学生返校签字完全能在线上解决,一个定位加电子签就可以做到,操作并不复杂。

可教师们放着如此简单、成熟的技术不用,还是要通过牺牲假期,在线下完成这件事,恰恰在证实着人们为科技进步欣喜的同时,也顺手将其束之高阁。

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教师与电子签的这个场景,不是个例,根据笔者的观察,电子签固然在当下十分成熟,市场规模在2021年便达到152.8亿元,且未来三年将保持39%复合增长。但聚焦于使用人群上,普遍为大型企业与机构,中小企业及个人使用率不高。

那么,为何会出现这种现象?又要如何提升中小企业及个人对电子签的使用率呢?关于这两个问题,笔者一直百思不得其解。直至偶然的一次参会中,通过参会嘉宾口中得知腾讯电子签,心里的疑问似乎有了解答……

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难以服务每一个声音的电子签


电子签的便利之处正在进一步被大众熟知,但可惜的是,这种泛指的“大众”多为大型企业与机构。

这并非耸人听闻。电子签固然能做到全程都在线上进行签署,并且存储管理、随调随用,省去了一定的纸质印刷、传输、携带以及存储管理成本的同时,不受物理空间局限的特性,也能提升一定程度的签约效率。

值得注意的是,想明显察觉到这种降本增效,往往需要大量“签字动作”

展开来看,传统的签署流程中,单份合同、协议在印刷、传输、存储管理本身就用不上多大的耗费。而多数电子签厂商的服务价格,在文件不多的情况下,与传统签字付出成本持平或略高,不具备性价比优势。

此外,电子签厂商提供的产品,往往是自成应用,操作页面及流程也较为复杂,具备一定的学习门槛。而物理空间不受局限的特性,在精力支出可接受且无特定环境限制下,也往往不会被重视和需要。

更为关键的是,当下电子签产品是否合规?是否具有法律效益?是否能被客户接受?这些问题在当下有没有极其明确的定论。

因此,在面对当下众多电子签产品所无法屏蔽的局限性上,能接受的往往是具有复杂的业务线和组织结构的大型企业及机构们。因为貌似只有他们才会在日常业务开展中,带有大量的“签字动作”,具备较高程度的传输、储存、管理文件的精力、财力耗费。

大型企业及机构购买电子签服务,不仅可以明显感知到人力成本、物料成本下滑,签字效率的提升,从而加速推进业务开展,同时价格也极具性价比。

在操作较为复杂、安全可控方面。一方面,大企业的IT建设人才储备,能保证迅速踏平一定程度的学习门槛;另一方面,大企业虽然对安全要求高,但是也愿意去尝试,丰富的业务线,以及在供应链中较高的话语权,给予了自己用不重要业务线去试错的机会。

个人用户及中小企业则不同,“签字动作”不频繁,物理空间流动性不高的特性,让其难以感知到电子签带来的效益提升。

无法即插即用的模式、相对偏高的价格,对于灵活办公、扁平化管理、业务经营相对单一、追求一定性价比的个人用户及中小企业也显得十分不友好。

而市面上对电子签是否安全合规的质疑,对于个人及中小企业更是不能被接受的,毕竟站在他们的视角,任何一次签署,都可能是自身发展,甚至生死存亡的大事,不可能拿这个做试错。

所以,电子签在可信度不够、性价比不高等多重限制因素下,大型企业及机构凭借雄厚的储蓄力量,还能尝试接受。但向个人用户及中小企业普及应用相对困难。

话说回来,电子签就不能实现对每一个细微的声音的服务吗?就不能做到面向用户、中小企业、大企业的全方位服务吗?有关这个问题,笔者曾认为这个在当下无解,直至了解到腾讯电子签在以C2B模式发展,才看到一丝破局的可能。

与之前诸多电子签厂商不同,腾讯电子签采用的C2B发展模式,是以C端用户为起点,根据C端使用习惯、可接受价格等多方面因素制定最初产品

然后,等待腾讯电子签在C端普及到一定程度,形成公信力之后,再通过产品力自动向B端延展,并在这个过程中,通过共创、吸收腾讯自身ToB服务经验、场景化能力,再形成覆盖B端服务。

在「ToB行业头条」看来,腾讯电子签C2B的发展模式,在概念上刚好可以打消上述诸多顾虑,完成用户、中小企业、大企业的全方位服务。

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用C2B完成破冰行动的实践


正所谓,知易行难。

腾讯电子签特有的C2B模式,在概念上确实能做到全覆盖,可要落实于现实场景中,真的能做到吗?

或许真的可以。腾讯电子签出现,源于相关人员在翻阅公司内部论坛中,发现上面有很多租房的信息,都是C2C的场景,于是突发奇想,电子签在这种C2C场景中是否也存在刚需呢?

带着这样的想法,他们开始了尝试,推出了小借条小收据这样简单、直接的轻应用。意想不到的是,这种极简的服务功能虽然单一,但是完美切中了疫情反复下,无数用户的真实痛点,获得了一波较大的反响和热度。对此李权极具发言权。

李权是一名技术培训机构教师,以往都是线下授课,教百来名学生。疫情反复下,他不得已开启网课教学。不过线上能解决教学,微信转账能完成收款,可每次将收据拍照片发过去的方式,让学生们觉得十分不正规,对于培训机构也不放心。

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况且提供收据这个动作,李权的使用频次并不低。一次教学为期10天,一期教百来名学生,一个月便需要提供接近3000份收据,此时沿用照片收据的方式,长久以往会造成一定的信任危机,他必须着手解决。

一次翻阅朋友圈中,李权看到腾讯电子签的广告,便以尝试的心态试了一下,好巧不巧的便解决了这一问题。

李权说道,从朋友圈链接点入,就跳转到了小程序,一眼就能看到注册,小收据、小借条这些功能,且可以免费使用。然后只需按照提示上传营业执照,进行人脸验证以及法人验证就开通这项服务,而且小收据功能上有培训协议的模版,他改一改就能用。

现在李权一直在沿用腾讯电子签为学生们提供收据,在他看来,这个产品不仅简单、轻便、好用,学生们对其保障性也很认可,最关键的是在当下这种环境多变下,这种方式具备极高的抗风险能力。

当然,在李权的眼中小收据是他的福星,但对于很多人来说,小借条、新上线的小合同同样如此,尤其是腾讯电子签目前已经有14款常用的面向C端用户的签约模板供大家使用,足够解决很多个人用户、小经营主体的刚性需求。

正是在C端斩获了一定战果、塑造出了公信力,腾讯电子签良好的口碑自动延展至中小企业侧,但这也对其服务能力、服务边界有了更多要求。

好在,腾讯电子签背靠拥有先进技术的腾讯公司,可以迅速根据新衍生的需求优化,提供适合中小企业的自主上传合同模板、自定义签署流程等功能,再配合轻便、简单的功能、高性价比以及培养出的公信力,在中小企业群体面前迅速拓展。

与此同时,腾讯电子签在向B侧延展中,也继承了腾讯公司深厚的ToB服务经验,积累了更多场景化能力,于是在面向大型企业及机构上,能通过一边服务、一边与合作伙伴共创的方式,持续深化产品力、拓展服务边界,从而将服务一点点带向众多行业的大客户。

例如今年,腾讯电子签先是做了针对深圳教育局学生开学的防疫承诺签署方案,然后围绕学生家长最常接触的教育培训行业做了解决方案,一环一环的渗透签署上下游的相关行业的同时,也在拿下一个又一个大客户。

整体而言,腾讯电子签正在用一个又一个服务案例,实际验证着C2B模式能完成用户、中小企业、大企业的全方位服务,能听到宏大之音,亦可听到微末之声。

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听到每一个微末之声的腾讯电子签


腾讯电子签特殊的C2B发展模式是奇特的,但同样也是难以复制的。

纵观之前整个电子签行业发展历程,诸多厂商至少都要从SMB(中小企业)起步,没有什么从C端入手的案例。那么是他们想不到C2B的发展模式吗?不,他们其实想的到,但是做不到。

具体来看,腾讯电子签能在C端挂档起步,其中不可忽视的要素是能与拥有14亿用户的微信集成,背靠微信生态发展,这是别人难以做到的先天优势。

也正是因为具备与微信集成,背靠微信生态的先天优势,腾讯电子签才可以听到每一个微末声音,对总结这些细微声音里的需求,具象出产品,从而在用户层增强了人们对产品的认同感,在最细微的地方逐渐培养公信力。

同时,配合轻便易用的产品特点,腾讯电子签依靠产品力,迅速延展至B端,在感知到大企业需求时,基于腾讯长久以来的B端经验,并通过共创的方式,不断打造出电子签深入到各个行业的场景能力。

不仅如此,面向B端服务时,腾讯电子签还能与腾讯会议、企业微信、腾讯文档、微信支付形成B端生态服务能力,形成面向大中小企业全行业、全场景的服务范围覆盖。这也是诸多电子签厂商难以做到的一点。

于是,当腾讯电子签一直是站在用户、客户的角度解决问题,以满足客户预期为核心,并可以通过腾讯企业服务生态里的兄弟产品,共同去服务客户方方面面时,这天然满足SaaS增长中的客户成功,保证了腾讯电子签的增长真实牢固。

因此,当每日都有上百家企业主动拥抱腾讯电子签这样一个亮眼的”自来水“数据出现,虽然会令人惊讶,但也能理解。

毕竟当下“C2B模式”在SaaS行业的成功应用,基本都是腾讯系产品,例如腾讯文档、腾讯会议等,而腾讯电子签只是将这套成功模式再次复用至电子签赛道。

可话说回来,腾讯电子签的C2B模式虽然无法模仿,但它依靠着以满足用户需求做产品,再通过产品力向更复杂场景、组织延伸的良好理念,对于很多SaaS服务商都有借鉴价值。

因为通过这种方式发展,每一次的服务边界拓展,都是在潜在需求累计到一定数量后,半自动式拓展,能给予厂商根据需求初定产品优化方向。

且在服务过程中,客户通过前期产品树立的公信力,可以接受产品早期的局限性,愿意与厂商共创,为厂商沉淀场景Know-how,这样不仅能保证腾讯电子签提供的服务能让客户基本满意,同样在共创的过程中,也在持续优化产品的能力。

这是一个ToB服务商与客户双向奔赴的过程,双方对于这次合作都有极高的主动性,对于合作中出现的小坎坷也有极高的包容性,最关键的是在结果上客户也收获了一个大致满意的服务,ToB服务商也积累更多行业化服务的经验。

腾讯电子签像是一个异类,是颠覆者。但这种颠覆是好,它带来的增长依旧高速,且更好的是,这种模式在保证发展速度的同时,也保证了发展质量,是一种崭新的效果,值得行业内参考借鉴。


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