微软和SAP AI新动向，正不断加注“赢未来”的筹码

ToB行业头条记者 2023-10-17

来源 / ToB行业头条（ID：wwwqifu）
作者 / 樊航

2023年秋季，近乎ToB领域的企业发布会和论坛的内容重点都与AIGC相关，不论是互联网科技大厂，还是各垂直领域企业服务厂商们，纷纷在探索大模型与实际应用和场景的结合。包括在海外，两家企业服务领域巨头微软和SAP也带来了最新消息，引人关注。

今年的微软很忙，从早期发布AI助手Copilot到一步步集成WindowS11、Bing、Edge到微软Office365全系产品等，微软的AI战略动作不断。

过去一个月，其AI战略更是持续升级，在9月21日和10月3日微软相继召开了微软大会（主要发布Microsoft 365 Chat）以及Microsoft Power Platform Conference 2023（主要围绕企业级低代码开发平台中Copilot的能力更新等方面布局），重点在统一CUI交互界面以及打通业务数据，深入业务场景两个方向重点发力。

同样值得关注的还有世界顶级独立软件供应商SAP，在9月26号举办的 Rise into the Future发布会上，SAP正式发布了旗下AI助手“Joule”并披露后续将全面嵌入SAP的各个企业级SaaS应用和PaaS平台中。

在大模型能力的加持下，两家厂商分别做出了哪些具体的探索？又是如何思考的？

微软：化零为整

对内打通，对外连接

在微软的定位里，Microsoft Copilot（微软人工智能助手）能提供跨“WindowS11操作系统、Bing搜索、Office套件等多个产品线”的统一AI体验，并将此前的各种AI能力统一到一个应用当中，甚至可以通过CUI（自然语言对话式用户界面）的交互方式操作内部的各种应用。

统一CUI交互界面则是此前微软大会的AI部分的亮点之一，通俗地讲，是将各种散落在不同套件里的应用“化零为整”，以Chat的形式进行快速调用。

比如此次发布的新产品Microsoft 365 Chat，则定位为CUI交互模式，在Chat界面通过自然语言就可以操作Microsoft 365套件内的各种应用，数据上聚合了用户Microsoft 365套件中的邮件、会议、聊天记录、文档和其他内部文件及网页数据，让用户在最短的时间内即可应用。

值得注意的是，Microsoft 365 Chat还支持第三方应用插件，这意味着Microsoft Copilot不再局限于浅层的通用办公场景，更是可以接入更多的业务数据和应用流程当中。

整体来看，得益于大模型在文字、图片、语音等方面能正确理解用户意图的超强能力，使得CUI变为可能，而微软此次在其应用中结合CUI，构建了效果和体验更加的UI实践，大大降低了软件使用门槛。

微软最新的第二个重大的举措是低代码平台Power Platform的AI能力更新。作为微软重点发力的企业级智能应用，Power Platform一直被认为是微软布局企业服务战场的重要武器。

本次升级展开来看，一是在低代码应用开发中，Copilot能够支持开发者用自然语言输入进行更加复杂的应用开发，包括添加多个Dataverse（公共数据平台，部署在云端的数据库，让各自应用共享同样的数据架构）作为数据来源，可以理解更加复杂的专业术语和公式。

在应用使用中，Copilot可以基于应用内数据以及多个外部网页为用户生产回答，进一步增加了对于开发效率以及使用体验的帮助。

此外，微软还宣布对内将Power Platform现有的连接器与Microsoft 365 Copilot插件集成，用户可以直接在Copilot中直接调用插件的相关能力。对外，对于OpenAI现有插件，开发者或ISV能够通过Power Automate将其快速集成至低代码应用当中。

可以预见，在Copilot能力的加持下，用户使用低代码进行APP开发的门槛将会越来越低，也会吸引更多的开发者参加到企业应用的开发中去。

并且，随着Power Platform通过连接器与AI插件的转换和与外部生态的连接逐渐增强，不断丰富微软连接器和插件的使用种类和使用范围，该做法可以促进低代码平台和Microsoft 365套件两个重要业务的双向发展。

SAP：发布AI助手“Joule”

全面嵌入业务线提上日程

与当前市面上持续布局AI大模型的科技巨头相比，SAP在发力人工智能领域的思路有所不同。由于拥有大量企业级应用的沉淀和积累，作为全球顶级的软件供应商，SAP更关注的是围绕业务需求的具体落地。

也因此，在9月26号举办的 Rise into the Future发布会上，SAP发布了旗下AI助手“Joule”，值得注意的是，和微软、Salesforce等企服大厂追求交互统一性一样，Joule将嵌入各个企业级应用当中，未来，用户不论在SAP各个业务线应用上都可以通过统一的自然语言进行交互和体验。

当然，SAP更多的思考是注重在如何全线接入其ERP、CRM、HR等众多业务线中。

比如在供应链管理中，为制造业客户更好的理解销售表现，Joule可以洞察表现不佳的地区，并通过关联其他数据集发现存在的供应链问题，并自动对接供应链系统，为客户提供潜在的解决方案。

市面上如微软Dynamics 365 Copilot在供应链管理应用场景中的赋能则相对简单。Microsoft Supply Chain Center（微软供应链中心）中的Copilot能主动为影响供应链流程的事件发出告警，随后预测洞察将筛选出受影响的订单，并将物料、库存、承运商、配送网络等信息一一呈现，并自动起草生成电子邮件提醒客户。

相较微软等，SAP则通过打通底层不同业务的数据集，从业务表现中挖掘潜在的供应链问题，并直接连接供应链系统提供解决方案，而不仅仅是停留在预警通知这一步，这一步也体现了SAP在对于Joule在供应链管理应用场景的能力使用上更深一步思考。

在大会上，SAP还分享其业务线上的一些具体的应用场景上的变化，比如HCM，Joule可以帮助HR起草和创建职位描述，生成相关面试问题，解决企业在招聘业务中经常有大量重复、手动的业务流程。

在Customer Experience（客户体验）方面，与微软邮件、会议工具进行集成，通过Joule发现客户纠纷中潜在的问题，交予有关团队进行沟通并解决（过程全记录和生产总结）等。

当然，鉴于SAP产品线的广度和深度，其接入进程会相对缓慢，不过SAP方也透露，明年将会接入SAP核心ERP产品S/4HANA、SAP Customer Experience以及PaaS平台SAP Business Technology Platform等产品线中。届时，这些AI功能也将成为SAP加速客户向云端迁移的重要助手。

正如SAP CEO柯睿安所言，Joule的推出，将重新定义企业的运营方式和人们的生活方式，而拥有大量企业级应用的沉淀和积累的SAP应用在嵌入AI技术之后，能够带来更大的价值。

AI助力软件进化

或成制胜未来筹码

对于新时代下的AI战略，不论是微软CEO还是SAP CEO都有着同样的共识，AI的应用是大势所趋。

从最新的发布情况看，两家的走向有着明显的相同趋势。一是统一CUI交互界面，提高智能时代的用户体验；二是打通底层业务数据，不断向业务场景深处探索，将AI嵌入解决方案当中，从而帮助客户提高业务生产力。

首先，统一CUI交互界面是当前AI技术发展的一个重要方向。微软和SAP都认识到了这一点的重要性，因此在各自的最新产品中都加强了对这一方面的支持。通过提供直观、自然、高效的交互方式，AI技术能够让用户更加便捷地完成各种任务，大大提高工作效率。

例如，用户可以通过语音或文字与AI进行交流，获取需要的信息或解决问题。同时，CUI交互界面的统一也能够为用户带来更好的使用体验，不论在哪个应用场景下，用户都能够得到一致、连贯的使用感受。

其次，打通底层业务数据是AI应用发展的另一大趋势。通过深度融合业务场景和底层数据，AI可以为用户提供更加精确、个性化的服务。微软和SAP都致力于将AI与业务场景紧密结合，通过打通底层业务数据，为企业提供更高效的解决方案。

例如，在销售预测方面，AI可以通过对历史销售数据以及市场趋势的分析，为企业提供精准的预测结果，帮助企业合理规划生产、库存和销售等环节。同时，AI还可以根据用户的行为和需求，为用户提供更加个性化的服务和推荐，进一步提高企业的业务生产力和用户满意度。

综上所述，微软和SAP在AI战略上有着相同的共识，即统一CUI交互界面和打通底层业务数据是AI应用发展的两大重要趋势。通过深度融合业务场景和底层数据，为企业提供更高效的解决方案，不断提高企业的业务生产力和用户满意度，是两家企业共同的追求和目标。相信未来两家企业将会在AI领域继续深度合作，为更多的企业提供更好的服务。

光大证券发布研究报告称，随着Microsoft 365 Copilot渗透率提升，将为微软带来可观的收入增量，在竞争激烈的AIGC应用领域，Copilot有望成为微软在AIGC时代的护城河。

此外，建立产品生态和流量护城河是AIGC时代取得竞争优势、抢占市场份额的关键，该行还看好具备丰富产品阵营和强大流量分发能力的头部互联网大厂，以及具备AIGC+办公等ToB AIGC应用落地条件的SaaS公司，这其中当然包含微软和SAP这种走在前列的厂商。

不过对于微软和SAP这种拥有众多业务线和产品矩阵的大象而言，全面拥抱AI仍然还需要时间去完成。当然，更多需要考虑的是，应用生成式AI之后的实际业务在未来是否会得到相应的商业回报，仍然需要长期关注。

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正如SAP CEO柯睿安所言，Joule的推出，将重新定义企业的运营方式和人们的生活方式，而拥有大量企业级应用的沉淀和积累的SAP应用在嵌入AI技术之后，能够带来更大的价值。

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