来源 / ToB行业头条 (ID:wwwqifu)
作者 / 不二
2024年,SaaS 似乎与焦虑深深绑定。经济下行、资本撤退、增长降速等变化带来的是企业业务收缩、增长变慢、人员优化,营收预期不达标等各类衍生问题。但这就是SaaS 2023的全部了吗?
当然不是。在负面影响之外,SaaS产品的行业深耕,专业化+行业化路径实现了行业客户扩容,大量中国制造业、消费行业企业出海,国产软件走出国门似乎变得炽热,AIGC的涌现,如智能助理等智能化产品为客户提供了实时高效的服务,这一切为SaaS企业带来了全新的发展机遇,总之,大环境再差,也有SaaS企业仍然保持着良好的发展节奏。在一半焦虑迷茫,一半逐渐冷静并坚定方向的SaaS从业者中,i人事属于后者。2023年,面对不利的市场环境,i人事没有选择躺平,根据公共卫生事件后的开放、准确判断市场、行业的发展趋势,结合AIGC大模型,推出一系列智能产品,灵活应对多变的市场环境。作为抬头观势,低头脚踏实地的实干企业之一,2023年,在从业者信心不足的行业低谷期,i人事如何看待SaaS的未来?作为HR SaaS赛道与北森同列第一梯队玩家,他们有哪些思考?以如何在2024年继续奋力向上生长?2023年结束之前,曾有人预言:2024年,很多SaaS企业会选择躺平,但i人事在面对外界种种的不确定性时,选择做正确的事情——埋头钻研产品,修炼内功。这意味着在大家认为的共识走向之下,有一家企业选择坚定方向,在悲观的氛围下积极向前。这也为对中国SaaS感到悲观失望,看不清接下来该如何办的从业者带来信心。
SaaS短期内尽管很难,
但长期非常有价值
ToB行业头条:当下有一些人并不看好SaaS在国内的短期发展和长期价值,基于此,请您跟我们介绍一下2023年您眼中的SaaS?朱德权:最近两年关于企业服务赛道的争论不少,投融资基本暂停,虽然最近似乎有一点起底回升,但总体来讲还是比较冷。从前两年的大热到现在的冷静,我觉得原因有两个:一是SaaS的基因决定了它在中国的发展与海外没有完全同频,美国毕竟比我们早发展了5年以上,这段时间在中国也是要补上的,软件产品有其发展的规律;二是资本的助推形成的风口形成的虚假繁荣,经过10年的发展,特别是近两年的沉淀,大浪退去后,我们还是看到企业开始回归商业本质,走向健康之路。2024年中国GDP增长调整到5%,相比以前30年的高速增长,我们的经济增长回归理性,这样的增长速度代表中国超过60%的企业基本增长,这时企业更需要通过组织变革,内部提效,实现控本提效,增长或者没有增长也能更好地实现盈利目标。因此2024年企业一方面在软件的投入上会更加谨慎,预算控制的会更严,企业决策周期、采购周期变长,但是另一方面企业对数字化建设会更加重视,更多企业会把数字化治理放到企业的核心位置。
回归本质,一个HR系统如何能够帮助组织、管理者、HR提升数据价值、放大管理价值,帮助组织提高人效,业效?我们最近发现一个现象,现在企业的一号位也开始关注HR系统的建设,这是一个特别良性的发展,而且这两年国家推出信创,大力推广国产软件,国内HR软件的发展空间也进一步扩大,不仅如此,较传统eHR相比,SaaS大幅降低了企业一次性采购成本,让企业转型HR数字化的风险下降,解决了传统系统采购了但用不上,用不好的问题。
所以中国企服未来在短期内尽管艰难,但长期极具价值。
ToB行业头条:2023年行业普遍表示做SaaS难,那么请问作为从业者,您认为今年到底难在哪?朱德权:伴随数字化应用的深入,用户对系统的要求越来越高,这就需要SaaS从业者能够引领用户体验,打造极致的管理系统,这样对SaaS投入依然需要保持,SaaS是一个标准化产品,但是需要满足不同客户的个性化需求,所以持续的研发投入是一个挑战,对于企业而言,如果营收增长不能覆盖投入成本的话,那投入产出矛盾就是永远的难点。ToB行业头条:面对经济下行的难题,您对整个SaaS企业的行为感知是什么?朱德权:今年大家都要活下去,完全依靠资本靠融资的会出大问题,大家开始偏向稳健务实的风格。市场永远在那里,客户永远在那里,只要有好的产品,保持稳定前行,未来还是会持续发展,先生存再发展。观察到前两年融资比较好的企业,部分已经消失,部分在收缩,还有极少量企业在稳定发展。大家也在寻找新的发展增长点,出海卖出高价值,提供更有价值的服务、平台化生态化发展思维,只要做深做透,SaaS厂商依然可以实现快速发展。总之,2024年是SaaS企业练好内功的关键一年。
HR SaaS的机遇和方向
ToB行业头条:作为行业从业者,您认为今年行业大事榜上可以列为榜首的一件事是什么?您对这件事持什么样的看法?朱德权:国家对企业数字化建设的重视、投入,我们看到国企数字化在未来几年都会得到快速的发展,作为SaaS厂商,我们也要把握住这个机会,做好信创适配。ToB行业头条:信创背景下,HR SaaS的机遇与挑战是什么?请您为我们分享一下您对信创的认识和见解。朱德权:大量中国企业在使用国外软件,比如SAP、PS,Workday等,在中国市场的占有率非常高。从系统安全,数据安全,使用安全出发,国家在推广信创,对中国的软件行业都是一次发展壮大的机会,行业会重新洗牌。未来三年ToB服务会迎来一个窗口期,做好准备的企业可以抓住这些机会,为自己增加竞争力。我相信在信创蓝海下,国产软件的春天就快到了。ToB行业头条:您认为现阶段SaaS赛道比拼的是什么?未来企业还需要做些什么,才能在市场上占优势?朱德权:现阶段还是要把产品建设放在非常重要的位置。营销和服务是支持产品能够往前走的方法和路径,对产品还是要有非常清晰的认知和定位。我认为无论是传统的eHR还是HR SaaS,要想在市场占优势,必须具备以下几个特点:第一是平台化,HR SaaS服务于组织中的人,而人在组织中一定会涉及工作协同,所以就需要和钉钉、企业微信、飞书等平台深度联通,让员工、管理者等的效率和使用体验大幅提升,从而让HR系统与企业内部的工作平台融合成一体;第二是生态,一棵树抵抗不了风沙,但一片树林可以,要和大量优秀的第三方厂商强强联手,共同为客户提供综合性的解决方案,提升系统的友好性,降低客户采购系统的成本;第三是开放的态度,企业内部有大量的系统,如何让系统互联互通,数据、账户、权限一致,有效降低企业员工使用系统的成本,提升用户体验,如i人事系统对外开放了近500个API接口的开发代码库,让所有用户能够以极低的成本实现组织内系统的综合使用。
2023年,i人事挑战和收获并存
ToB行业头条:虽然行业被整体叫衰,但是企业一定要有自己的信仰和支持。请您跟我们分享一下,今年公司取得了哪些亮眼表现和优异成绩?取得好成绩的原因是什么?朱德权:第一,扩展服务能力。我们产品国内最早一批是面向中小型企业的SaaS,在2015年—2018年,曾经有高达数十万的企业HR免费试用我们的系统,与我们共建。通过近十年的开发,我们可以从容地讲,面对大型企业、集团化组织我们也有了比较好的解决方案,我们在2023年推出了面向大型企业的昇鹏人效,就是为了适应大型组织对人效业务效率的分析,如何通过HR系统帮助企业经营者敏捷管理,2023年我们覆盖的客户的群体规模变大了,产品能力变强了。增强产品竞争力。2022年我们推出的aPaaS平台,助力企业业务绩效管理,从一体化HR SaaS 发展为 业人一体化的HR SaaS + aPaaS,进一步提升了产品的生命力和适应性。AIGC 智能分析。企业管理者一定要看到数据和结果,才能进行动态的管理,所以我们推出了最新的AI生成式数据分析平台,为企业经营、数据分析提供了敏捷化管理的手段。紧抓客户的使用体验,做到服务实时性。我们有7x24小时的数字人实时服务,客户既可以享受工作时间段的人工服务,也可以享受非工作时间的AI服务,帮助客户真正地把系统用好。正因为我们坚持长期主义,在产品和服务上不断完善,所以最近几年,我们都保持稳健的增长速度。
2024年,AI是公司战略主角
ToB行业头条:2024年在AI方向,公司有没有出一些新的战略?朱德权:一是坚持把路夯实,以客户为中心做好产品发展规划,让管理者、HR、员工使用流畅。同时把AI和HR管理结合得更紧密,每个管理者都有一个数字化助理的角色,它在人员的协同、业务的答疑等方面,可以比真实的员工起到更大的作用,甚至还可以基于数据分析来发现管理中的一些问题,帮助企业实现更加敏捷的管理,未来我们在AI层面的投入也会继续加大,进行持续投入。ToB行业头条:客户对于结合大模型的产品是什么态度呢?朱德权:拥抱变化。我们看到已经有很多企业在使用我们的AI数字人产品,大幅提高了人效。现在是一个知识非常扁平的时代,数字影响力非常超前,没有信息差,以前一线沿海地区可能跟西部地区做生意打的是信息差,但建立一个直播电商,就把所有的信息差都打掉了,产品也是一样,作为一个平台级的SaaS产品,只要你有团队,你的战略方向得当,你就可以持续有竞争力。ToB行业头条:您对2023年有哪些总结和思考?请跟我们分享一下。朱德权:现在的市场与几年前相比,产品更加成熟,传统eHR的市场会有相当大一部分切换到SaaS上,同时中国有百万级的企业会在未来几年中需要HR数字化,这在两三年前是不敢想的。其次是出海服务,国内软件已经跟随中国企业出海走向了东南亚近十个国家或地区,新马泰、印尼、菲律宾、越南等,就如我们也已经有相当一部分客户走向了海外,这样对我们的系统提出了新的要求:如跨时区考勤排班出差的时间管理,跨国家的法律法规的薪酬福利管理、基本的多语言应用等,我们都已经解决,取得了不错的收益,这是一个非常好地往外拓展市场空间的机会。国产软件在海外有很好的收成, 中国的管理场景多且复杂,我们的企业管理软件的产品能力,不会比国外的软件差,甚至要比国外的软件更好,就如中国制造一样,走向全球。我看好企业出海。
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