为展示北大青年创业校友风采，北大青年CEO俱乐部推出“未名创星论坛”系列活动，邀请三名左右北大青年创业校友及投资人分别就行业热点进行深度分享和解读，为创业路上的校友照亮前进的道路。

7月3日下午，“未名创星论坛第十六期——企业服务的创新路径和发展趋势”在金融客咖啡成功举办，本次活动由北大青年CEO俱乐部主办，金融客咖啡、弘道资本、未然资本协办，中国青年报、北大创新评论、3W产业媒体中心媒体支持，近百位嘉宾出席。

北大青年CEO俱乐部秘书长蔡润维担任论坛主持人，本期分享嘉宾分别是北大青年CEO俱乐部理事，和众通信CEO，07级软件与微电子学院校友王太宝；易快报CEO，09级软件与微电子学院校友马春荃；义柏资本（100 Summit）CEO，06级光华管理学院校友侯杰超。

北大青年CEO俱乐部理事，和众通信CEO，07级软件与微电子学院校友王太宝从为企业提供什么服务以及和企业建立什么样的关系两者出发，结合自身公司的服务内容，阐述了清晰的战略定位在企业服务中的重要性。

在王太宝看来，当今企业的发展已经真正开始重视产品的精细化经营，创造价值和提升资源效率方面，实际上是从粗放经营，发展到了精细化经营阶段。他阐述了了客服在企业价值链中的作用，专业的客服可以提高用户满意度、树立良好的品牌和增加企业的无形资产，同时对于用户的活跃度、价值提升、客户关系发挥着重要作用。

在他看来和企业建立服务关系，不应该仅仅是合同关系、甲乙方的关系、结算的关系，而是生态圈盟友的关系，提供服务的同时，通过自身能力和资源全方位为企业创造价值，在获客、资源整合方面为企业创造竞争力，大家是一个共盟、牢靠的关系，是你中有我，我中有你，利益共享的关系。

他也介绍了和众通信的业务，有电话客服、在线客服，也有自己研发客服系统、一些电信的资源，例如线路、95/400等电话，以SaaS的模式，在提供业务服务的同时，通过技术的优势给客户赋能，引领客户，去用一些更好的技术去解决复杂的问题，把客服能力更好融合进企业的ERP、业务管理、CRM、大数据系统中。

易快报CEO，09级软件与微电子学院校友马春荃围绕着自己的创业经历，为大家分享了创新创业的机遇、企业经营的挑战，以及人人都是经营者的企业理念。

他介绍易快报是北京合思旗下的核心产品，提供企业差旅订购、电子报销、费用控制、发票管理等一站式服务。“我们希望通过全程的数字化和自动化，降低时间占用，提升效率，进一步控制成本费用。”

在马春荃看来，人生就是一场康波。“大的经济周期摆在面前，我们每个人的职业生涯都是跟这个周期进行耦合，当逆周期而动无法挣钱，当顺周期而动就能赚钱。”

经济的波段推动企业精细化管理升级浪潮。企业核心的能力已经从生产和市场营销的部分，转到了内化做企业管理、信息化，所以整个经济主体都在做减员增效。

“当我们面对减员增效的时候，软件的机会就来了。”机器人和人工服务的问题，一定是逐步替代的。其中有的可以替代，有的替代不了，但是只要替代了10%，就是10%的效益的生长，这也是市场的机会。

他指出，选择创业的话，有三大方面要看：自己的想法，市场的机会，天花板和成长速度。

随着移动支付与国家政策推动下的电子发票浪潮，中国电子报销行业市场超高速增长。这也是他选择做费控报销的原因之一。

在企业内部发展中，责任会计致力于让企业利润与个人建立联系。在进行责任会计的落地时，易快报有四个原则：

第一，责权利的结合。

第二，目标一致性。

第三，可控性。

第四，反馈性。

他详细介绍了这四大原则，并用相关案例分享了人人都是经营者的企业理念。他表示，如果能把责任、权力、分享下放，就可以跟整个企业同呼吸、共命运，可以站在一个思考维度上想问题。

“易快报给企业带来的最大价值是一种养成，养成成本控制的意识。”他总结道，省钱不是说不花钱，而是把钱投在最有效投资的地方，把每一个企业的主人翁意识和责任心提升到一个高度。

义柏资本（100 Summit）CEO，06级光华管理学院校友侯杰超从当今企业服务的现状和挑战出发，为我们比较了2C和2B的区别，并提出了企业服务的发展机遇和发展价值。

他提到，中国产业从最开始的走街串巷，到电视、广播的出现，再到移动互联网的无处不在，越来越多的人倾向于做2C，用更好、更快捷、更便利的方式，去满足用户产品和服务的需求，这也是过去10几年创业的主旋律。

而随着2C的下沉，结构化的机会越来越少，竞争也越来越激烈。在这个市场大环境下，企业成本、管理效率、系统支撑越来越重要，这指引着我们挖掘、发现新的未来机会。

“过去的4-5年，中国在企业服务或者泛企业服务市场中都是梦想曾经飘扬过，但是落地的速度很多时候不如资本市场的预期。中国企业服务的春天什么时候到来，从业者一直在追问这个问题，但现在天时地利人和已经到了。”

“抛去这个行业里面中国特色的东西不谈，企业服务归根到底拼的还是产品。”

做产品是需要花时间磨，是产品决定了企业的高度和上限，而商业和竞争环境很多时候不给公司认真打磨产品和服务的空间和时间，这就是中国过去to B市场面临的现状和挑战。

而机会就在于越来越多的更有能力的、面临过复杂企业环境的运营者和管理者，把他的经验拿出来去做2B的事情。

市场竞争导致企业业务需要快速的迭代。在他看来，“数据中台和业务架构是否能够支撑企业业务在不同场景下的迭代变换，已经成为一个企业的核心竞争力了。”

中国企业服务有很多的变种和延伸，例如供应商管理、做平台、做供应链金融等，但SaaS模式和私有部署的模型不是一个本质的问题，本质的问题在于能否持续地给客户带来独特的不可替代的价值。

“我觉得在中国做2B，最重要的问题就是怎么去看待企业服务，怎么给客户提供更好的服务和产品，以及怎么做成一个好的、可持续的、有价值的企业服务公司。”他说道。

集体合影留念后，本次活动圆满结束。在企业需求多元化发展趋势下，企业服务的范畴也不断扩大。提高工作效率、降低成本支出是企业青睐企业服务的根本原因，当然，对于企业服务商来说，构建自身的核心竞争力也是立足于企业服务市场的关键。

“未名创星论坛”还将为大家带来更多精彩，敬请期待。

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